Contact Us

OBSERVAR: En conformidad con las regulaciones aplicables en México dictadas por la SEGOB - Dirección General de Juegos y Sorteos, y siguiendo los más altos estándares industriales, playuzu (operando bajo play-uzu-mx.com) pone a disposición de sus usuarios diversos canales para la comunicación y presentación de consultas, aclaraciones o reclamaciones. La información aquí proporcionada garantiza la accesibilidad, transparencia y la protección de los derechos de los usuarios, conforme a la normativa local vigente y otorgando cobertura a todas las obligaciones legales hasta el año 2025.

EXPANDIR: Reconociendo la importancia del soporte efectivo y resolutivo, esta sección integra requerimientos reglamentarios explícitos e implícitos: facilidad de contacto, tiempos máximos de respuesta, accesibilidad 24/7, integración de derechos del usuario, condiciones para la presentación de quejas, datos corporativos relevantes y la identificación de la autoridad regulatoria ante la cual puede escalar disputas formales.

REFLEJAR: Se estructura a continuación toda la información y los procedimientos relevantes para asegurar que los usuarios de playuzu dispongan de un acceso claro, seguro y legalmente respaldado a todos los mecanismos de contacto, tal como exige la legislación mexicana, y adaptando todos los flujos a la formalidad exigida en MX.

Formas de Contacto y Disponibilidad (play-uzu-mx.com)

• Formulario de Contacto en Línea: Disponible en play-uzu-mx.com las 24 horas del día, todos los días del año. El formulario requiere nombre, correo electrónico y descripción del mensaje, procesándose bajo protocolos de confidencialidad y protección de datos conforme a la normativa mexicana vigente.
• Chat en Vivo: Se brinda atención inmediata a través del chat en vivo, lo que permite resolver dudas y consultas operativas de forma eficiente y segura durante cualquier momento del día.
• Disponibilidad Telefónica y Alternativas: Si bien actualmente no se incluye línea telefónica en los datos principales, en caso de habilitarse se informará en esta sección. Mientras tanto, los anteriores canales digitales aseguran atención continua.
• Tiempo de Respuesta: El compromiso de playuzu es responder a todas las consultas formales dentro de un máximo de un día hábil, considerando horarios de operación oficial. En casos excepcionales sujetos a procedimientos regulatorios, los plazos podrán extenderse conforme establezca la ley.

Información Corporativa y Datos Legales Relevantes

• Nombre comercial: playuzu (exclusivamente para play-uzu-mx.com), plataforma oficial para México.
• Operadora Oficial: Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V., domicilio en Mexicali, Baja California, México (código postal no especificado).
• Entidad Titular de Licencia: Producciones Móviles, S.A. de C.V.
• Licencias de Juego Vigentes:
  • DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER, válidas hasta 2025, emitida por la SEGOB (Dirección General de Juegos y Sorteos) a nombre de Producciones Móviles, S.A. de C.V.
  • Oficio DGJS/DCRCA/2501/2021 y DGJS/1580/2021, a favor de Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V., válidos hasta 2025 y expedidas por la SEGOB.
• Sitio web oficial: https://play-uzu-mx.com
• Entidad tecnológica global: SkillOnNet (propietario de la plataforma y la marca a nivel global; no titular de la licencia en México).
• Autor: Mariana Torres

Procedimiento para Consultas, Quejas y Resolución de Disputas

1. Presentación de Solicitudes: El usuario puede enviar consultas, quejas o solicitudes de aclaración mediante el formulario de contacto, chat en vivo o, en caso de habilitarse, los canales telefónicos indicados exclusivamente en play-uzu-mx.com.
2. Recepción y Acuse: Cada comunicación será recibida y se emitirá acuse de recibo confirmando el registro de la solicitud, incluyendo número de folio y fecha de presentación.
3. Plazo de Atención: Se garantiza la resolución inicial en un (1) día hábil. En caso de requerir análisis adicional, se notificará al usuario los plazos adicionales conforme lo permite la normativa mexicana y nunca excediendo los términos legales previstos.
4. Escalamiento y Revisión: Si la resolución ofrecida no satisface al usuario, podrá solicitar revisión por un supervisor especializado o interponer recurso ante la autoridad regulatoria (SEGOB - Dirección General de Juegos y Sorteos).
5. Protección de Datos y Confidencialidad: Toda la información proporcionada por el usuario será tratada de acuerdo con la legislación mexicana de protección de datos personales y privacidad aplicable al sector de juego en línea.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las disposiciones de esta sección están plenamente alineadas con la Ley Federal de Juegos y Sorteos, su reglamento y las disposiciones emitidas por la SEGOB. Cualquier modificación futura por parte del regulador será integrada de forma automática, notificándose a los usuarios oportunamente a través de play-uzu-mx.com. Las licencias y autorizaciones detalladas se encuentran vigentes hasta 2025 y son condición necesaria y suficiente para operar legalmente en México.

Descargo Legal Específico:
La utilización de los canales de contacto oficiales de playuzu a través de play-uzu-mx.com implica aceptación de los términos y condiciones publicados. Toda solicitud o reclamo presentado será atendida exclusivamente por personal capacitado, garantizando imparcialidad, trato justo y cumplimiento absoluto de los derechos del consumidor conforme a la legislación mexicana. En caso de disputa no resuelta, el usuario mantiene su derecho explícito a presentar reclamación ante la autoridad reguladora mexicana (SEGOB). Ninguna comunicación realizada fuera de los canales listados será reconocida como válida a efectos de procedimientos legales o regulatorios.